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用友ISM

智能服务管理器

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用友iSM智能服务管理器
Intelligence Service Manager
  企业的发展和IT环境的成熟是一个互相驱动、交替上升的过程,在快速变化的经营环境中,对于一个管理复杂的大企?#23548;?#22242;来说,要保持管理信息系统的弹性与持久生命力,构建集团管理的一体化的融合型信息技术管理平台已是大势所趋。企业信息化工作从以前大规模建设阶段进入到深入整合应用的?#20013;?#32500;护与发展阶段。
  用友基于为超过8000家集团型企业12年的服务?#23548;?#30740;发了新一代大型企业IT服务管理产品——iSM智能服务管理器。它为企业内部多层次的运维服务管理提供了平台,提供全方位、实时的、智能的、穿透式运行维护与管理,并且与用友公司提供的厂商服务支持通过互联网实现了全面对接,iSM既能独立部署又能把常用功能镶?#24230;?#31649;理软件系统,从而保障企业能够灵活部署,快速应用。
核心理念
管控
集团化运维管理体系的最佳平台,实现IT与业务融合;
精细化管理各服务?#26041;?#30340;SLA,实现服务绩效数字化管理;
支持多集团、多组织、分布式、离线等多种集团型企业运维管理场景。
智能
360度运行指标体检,健康状况一目了然;
实时监控和离线分析定位技术,实现复杂问题快速诊断;
潜在风险和错误预警直达手机、邮箱,实现无间断远程监控服务。
便捷
在线服务应用与管理软件融合,服务获取触手可及;
即时互联网通讯技术实现语音、远程、视频交互,带来全新的服务体验;
机器人应答、智能检索实现7*24小时自助式服务。
整体架构
  用友智能服务管理器iSM可以与用友的iSM-Center智能服务管理中心实现无缝对接,用户通过互联网,可以在iSM中提交各类服务请求并快速获取服务响应,选择多样化的软件应用支持,并?#20113;?#19994;内部IT绩效、服务流程、变更流程等进行一站式的科学管理,大幅提升企业IT系统的运营效率,有效降低服务成本,提升IT绩效。系统的整体架构?#26082;?#19979;:
应用特色
  信息主管:
借助iSM建立集团企业的运维服务私有云平台
通过iSM主管桌面实时掌控系统各项服务指标,让IT规划与
投资有据可依
关注业务需求到系统的?#20013;?#25913;进,在iSM中实现全生命周期管理

  主管桌面:全方位展示管理软件系统运行情况及IT运维服务状况
  IT运维人员:
日常运维工作在iSM中可视化、有?#20301;?#24037;作成果可度量
借助iSM穿透式监控诊断,复杂技术问题不再“盲人摸象”
通过手机、邮件随时接收iSM预警信息,有效预防服务中断和性能下降

  服务台:通过文字、语音、远程、视频多种方式交互,实现高效的运维服务

      监控台:集成性能监控、诊断分析、系统管理一体化管理平台
  业务人员:
跳出传统服务手段禁锢,在管理软件中一键获得完整的在线服务
摆脱枯燥乏味的软件手册,iSM智能搜索、机器人应答、E-learning等助力知识管理
通过iSM直达用友云服务平台,获得来自厂商的强大支持

      监控台:集成性能监控、诊断分析、系统管理一体化管理平台
客户案例
  中国铁建股份有限公司(中文简称中国铁建,英文简称 CRCC),由中国铁道建筑总公司独家发起设立,2007 年11月5 日在?#26412;?#25104;立,为国务院国有资产监督管理委员会管理的特大型建筑企业。是中国乃至全球最具实力、最具规模的特大型综合建设集团之一。
  从2001年开始,中国铁建就开始了与用友公司在财务管理信息化领域的合作。2004年,中国铁建成立了集团企业财务信息化项目小组,实现了集团统一的财务管理信息系统。
NC系统维护管理关键?#28895;猓?
财务系统高峰期服务压力大:中铁建在全国分布较广,日常运维工作没有统一的平台,邮件、电话积累的问题分散,无法共享、统计、考核。
人员能力?#20013;?#25552;升困难:NC系统使用人数众多,人员流动性较大,操作人员希望获得快捷高效的支持和帮助。
集团化档案无法规范变更管理过程:对于NC系统的档案管理与配置变更缺乏统一的规范化管理。
系统缺乏主动预防式管理:系统管理员疲于?#27426;?#24335;?#28982;?#26381;务,希望对软件系统运行环境进行全方位的监控,并能提前预警或及时告警。
中国铁建iSM应用价值:
建立了基于NC系统的一体化运维管理体系。
建立了业务配置、流程的变更流程管理体系。
通过知识的创建、共享、积累、分析,以及知识的快速检索与获取,建立?#20013;?#21019;造价值的知识库。
企业内部IT部实现了系统实时监控、问题分离线析诊断、运行环境异常实时短信和邮件预警,先进?#21335;?#32479;监控维护工具。
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